TQC 的三個 Q 標識，分別代表：(1) 人的品質、(2) 系統及流程的品質、(3) 產品及服務的品質。 TQC將“全面品質管理”(TQM) 的概念和其涉及的範疇融入企業策略、流程改善等元素，並結合多年的經驗，創建出TQC獨有的3Q模型。這個模型用於運行和管理整個企業，提供可持續的業務績效、引導企業提升為其帶來最大利益。

(1) 人的品質

TQM 的關鍵因素是人，這包括組織的管理層和各級員工。在任何情況下，就算是高度機械化的環境中，工作的執行到底是取決於人的。因此，為使企業致勝，首先便在員工的意識上、認知上下功夫。而這也是最困難的。

以管理層–特別是對高層管理–來說，需處理的課題包括：

• 訂立願景
• 制定策略
• 指標及量度
• 資源管理
• 領導方式
• 管理發展

有關員工的課題包括：

• 技能與工作能力
• 組織架構及工作崗位設計
• 績效管理
• 激勵
• 賦權
• 促進和解決問題的能力

TQM 既不是一項運動，也不是一個節目，而是一種生活方式，故此有必要建立品質文化。有關課題包括：

• 價值觀及行為
• 文化改變

(2) 系統及流程的品質

流程是執行工作的手段，是跨越功能的、是把價值提供給市場的。流程必須前後兼顧，滴水不漏的。要達到這個境界，須處理的課題包括：

• 流程管理及改善
• 業務流程更新及重整
• 品質功能部署
• 工作分析
• 統計製程控制
• 借鑒學習
• 與供應商的關係

流程經過改善後固然需要制度化，而相關的流程也需要有效且有效率地管理。這便需要管理系統的建立了。

(3) 產品及服務的品質

推行 TQM 的地方應集中在“現場”。“現場”就是活動進行的地方，是產品實際在開發或生產中的地點，或者是提供服務的地方。在“現場”的不斷改善最後會為顧客帶來長期持續的滿意。“現場改善”可採用很多工具，例如：

• 產品/服務創新
• 解題工具
• 五常法
• 品質圈
• 適時庫存等