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今期熱賣
實現顧客的夢
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小名川真治郎
永川克彥 著
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劉天祥 譯>
簡介
資訊的發達、科技的高速發展，令消費者對產品和服務有更高的要求。為了迎接顧客導向的挑戰，企業必須重新思考企業的存在價值、重新調整組織結構，以及重新規劃營運體系與管理制度。顧客滿意
(Customer Satisfaction)
經營正為企業提供一個革命性改革的方向。
本書介紹日本
DC
信用卡公司推動
CS
經營的實例。日本能率協會輔導該公司，從企劃導入
CS
經營，到各個步驟展開，歷經各種嘗試與錯誤之後，建立
DC
信用卡公司一套完整的
CS
經營體系。
原價：
HK$210
特價：
HK$150
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