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| 流程改善 (Process Improvement) |
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| 为提高其绩效及满足各有关方不断变化的需求和期望，任何组织都须持续地改善业务流程。其业务流程改善有两个基本方法： |
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1. 可以取得温和成效的渐进改善工作 |
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2. 籍以争取突破性成效的流程重整及创新 |
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| 渐进改善最适合用以帮助节省原材料、人力资源和空间要求。 |
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| 渐进改善可由自我授权的工作改善小组执行。小组成员若懂得使用各种改善工具和技术，在没有新技术的引入或企业文化的改变下，不难会取得 20% 的改善成效。 |
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| 经过多年实践，TQC 的“改善行动八步曲”在渐进改善工作方极为有效的证明。在改善实施方面是卓有成效的。 |
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| 经过一段时期的持续改善后，组织内大部份的流程难免不容易再有突破的改善。处于一种在各方面寻求改善突破相当困难的境地．与此同时，由于竞争加剧，利润空间会渐次侵蚀．高层管理者亦意识到他们所面对的危机。问题往往出在企业文化、组织架构，人力资源、业务流程欠佳，或资讯技术等方面遇到问题。 |
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| 在这些情况下，流程重整或流程刽新会是解决之道。 |
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| 流程重整一般可取 20 - 50% 的业绩改善，这种工程须由有专门训练的促导员 (facilitator) 领导一个或多过跨功能小组执行外，很可能亦需要外来专家的协助。小组须充分明了现时的流程、应有的输入及希望得到的输出。要流程重整有效推行，相关员工的参与是决可可少的。相关流程的工人亦必须吸收参与以有效执行。 |
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| 流程创新应可取得 50% 或以上的改善，通常需要一个由项目的主管领导全职的跨部门功能小组执行，小组须有系统地设计流程，除创新和提高创造力外，这类项目亦会带来新技术和企业文化的改变，这种难度甚詗的项目通常须有外来专家的协助及高度的监督。 |
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2112。 |
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